1. Objetivo

Esta política foi elaborada para estabelecer diretrizes transparentes quanto ao cancelamento e/ou remarcação de reservas antes do check-in do cliente. A aplicação de uma multa está prevista para cancelamentos realizados fora do prazo estipulado. O objetivo primordial é assegurar a previsibilidade das operações e reduzir as perdas financeiras decorrentes de cancelamentos de última hora.

2. Definições

Reserva: Refere-se à confirmação de hospedagem em nossas instalações, onde o check-in ainda não foi realizado.

Check-in: O processo de registro do hóspede e concessão do acesso à acomodação reservada.

3. Alteração de Data / Remarcação

Deverá ser solicitado com antecedência de no mínimo 72 horas da data do check-in, desde que haja disponibilidade de hospedagem para a nova data desejada.

• É permitido no máximo duas alterações de data da mesma reserva.
• A alteração deverá ser do mesmo valor ou maior.
• Para reserva alterada, em caso de cancelamento, não serão aplicados os prazos de cancelamento do item 4 (4. Cancelamento) deste documento. Sendo:
• Será cobrada taxa de 70% (setenta por cento) do valor total já pago, se o cancelamento for solicitado até 10 dias;
• Se solicitado com antecedência inferior a 10 (sete) dias e igual ou superior a 72 (setenta e duas) horas: a taxa de cancelamento de 90% (noventa por cento) do valor total já pago;
• Se solicitado no período de até 72 (setenta e duas) horas antecedentes para o ingresso no estabelecimento ou em caso de não comparecimento do hóspede: não haverá qualquer tipo de devolução.
  

4. Cancelamento:

Para cancelamento em até 30 dias antes da data do check-in, é feita devolução de 100% do valor pago referente ao sinal para confirmação da reserva.

Em caso de cancelamento, o sinal de 50% depositado no ato da reserva será retido conforme descrito abaixo:

• Para cancelamentos feitos entre 29 a 20 dias antes da data do check-in: Cobrança de multa de 20% sobre o valor total da hospedagem;
• Para cancelamentos feitos entre 20 a 11 dias antes da data do check-in: Cobrança de multa de 30% sobre o valor total da hospedagem;
• Para cancelamentos feitos com menos de 10 dias antes da data do check-in: Cobrança de multa de 50% sobre o valor total da hospedagem (100% do sinal) – Ou seja, neste caso não há qualquer restituição do sinal pago.

O cancelamento deverá ser formalizado via e-mail (reservas@viladoportomorretes.com.br) pelo responsável da reserva.

É importante que os nossos hóspedes atente-se que no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde trata-se do Direito de Arrependimento, o prazo para solicitação de cancelamento é de 7 (sete) dias, e que o mesmo se inicia a partir da efetivação da reserva, no caso da hotelaria. No caso de solicitações de cancelamento ocorridas após esse período, a devolução dependerá da previsão disponível no regulamento da hospedagem, em seu site e canais de venda.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

5. Reembolso:

No caso de reembolso, o mesmo é feito em até 10 dias úteis após a solicitação e confirmação do cancelamento feito via e-mail (reservas@viladoportomorretes.com.br).

6. Desistência Sem Cancelamento (NO SHOW):

O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito nos prazos descritos neste documento, na data prevista de chegada, será considerado “no-show” (desistência sem cancelamento).

• A vaga permanecerá disponível por 12 horas, a partir do horário do check-in (14:00h). Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), podendo a vaga ser disponibilizada para outro interessado.
• NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PARA RESERVA NEM CRÉDITO PARA OUTRA DATA.

7. Desistência Após Entrada:

A desistência da estadia após a efetivação do check-in, na entrada na pousada, assim como a saída antecipada, por qualquer motivo, NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote da hospedagem ou diária.

8. Entrada Antecipada (EARLY CHECK-IN): 

Será feito um cálculo de horas baseado na tarifa paga pelo hóspede para usufruir antecipadamente da Vila do Porto Pousada. A entrada antecipada não garante que a acomodação esteja disponível.

9. Entrada Atrasada (LATE CHECK-IN): 

Não terá direito a desconto.

10. Saída Antecipada (EARLY CHECK-OUT): 

Não terá direito a desconto/reembolso.

11. Saída Atrasada (LATE CHECK-OUT):

Será feito um cálculo de horas baseado na tarifa paga pelo hóspede para usufruir posteriormente da Vila do Porto Pousada.

• Poderá ser solicitado ao hóspede que desocupe a acomodação em seu horário normal de check-out para possível reserva posterior.

12. Exceções:

Circunstâncias excepcionais, como eventuais imprevistos, força maior, emergências médicas, doenças graves, incluindo infecções, ou o falecimento de parentes de primeiro grau, serão abordadas de maneira individualizada. A isenção da multa estará sujeita a uma análise caso a caso, exigindo a apresentação de comprovantes apropriados e a aprovação da Gerência Operacional.

Concluir uma reserva significa a total compreensão do conteúdo e o reconhecimento das nossas políticas de reserva e cancelamento.

ATENÇÃO! Esta política NÃO SE APLICA para reservas feitas através de outros canais de venda, como BOOKING.COM, DECOLAR, EXPEDIA, CVC, HOTEL.COM e afins, onde cada um deles tem a sua política específica de cancelamento.